相談事例
★プラン内相談例Q1. パソコンが重い
Q2. PCの電源が付かない
Q3. ファイルをなくした
Q4. zipファイルを閲覧できない
Q5. 印刷できなくなった
Q6. 迷惑メールのようなものが届いた
Q7. ウイルスバスターが作動していない
Q8. ネットに繋がらなくなった
★プラン内相談例
・ HP不具合対応
・ データバックアップ用サーバー選定・設置
・ 複合機交換
・ 新規PC代行購入・必要ソフトインストール
・ 講演会等イベント会場での使用機器設置・当日機器トラブル対応補助
パソコンが重くて仕事が捗りません。
何か軽くなる方法はありませんか？
何か軽くなる方法はありませんか？
裏で重いアプリが動いています。
→不要なアプリのスタートアップ設定を無効化
→不要なアプリのスタートアップ設定を無効化
他に考えられた原因・解決策
・アプリの開きすぎ → 不要なアプリを閉じる
・PCの経年劣化 → PC買い換え
・Windowsアップデートが溜まっている → Windowsアップデートを実施
・PCの経年劣化 → PC買い換え
・Windowsアップデートが溜まっている → Windowsアップデートを実施
何をしてもPCの電源が付かなくなりました・・・
PCの電源ボタンが擦れてへこみ、接触不良を起こしています。
→メーカー保証手続きのお手伝い
→メーカー保証手続きのお手伝い
他に考えられた原因・解決策
・熱が溜まり過ぎている
→ 放電(コンセントを抜き、5～10分程置いてから再度電源をつける)
・デスクトップ画面(×PC本体)の電源が付いていない → デスクトップの電源ON
→ 放電(コンセントを抜き、5～10分程置いてから再度電源をつける)
・デスクトップ画面(×PC本体)の電源が付いていない → デスクトップの電源ON
大事なファイルをなくしてしまいました。
どこを探しても見つかりません・・・
どこを探しても見つかりません・・・
おっしゃる通りゴミ箱にも他のフォルダにもないですね。
→バックアップサーバーからファイルを復元
→バックアップサーバーからファイルを復元
他に考えられた原因・解決策
・近くの別フォルダに入ってしまっている
→ エクスプローラー右上の検索窓からファイル名を検索
・削除してしまった → ゴミ箱に入っていないか探す
→ エクスプローラー右上の検索窓からファイル名を検索
・削除してしまった → ゴミ箱に入っていないか探す
zipファイルが見れらなくなりました。
変な画面が出てきます。
変な画面が出てきます。
無料期間限定のPDF閲覧ソフトがデフォルト選択になっています。
→原因のソフトをアンインストール
→原因のソフトをアンインストール
他に考えられた原因・解決策
・標準装備のzip解凍機能では対応できない
→ 「7-zip」等の圧縮解凍フリーソフトを使用する
・zipファイルが破損している → 再度zipファイルをダウンロードまたはコピー
→ 「7-zip」等の圧縮解凍フリーソフトを使用する
・zipファイルが破損している → 再度zipファイルをダウンロードまたはコピー
急にいつものプリンターから印刷できなくなりました。
原因が分かりません。
原因が分かりません。
PCのプリンターをつないでいるUSBポートが経年劣化で反応しなくなっています。
→別のUSBポートに差替え
→別のUSBポートに差替え
他に考えられた原因・解決策
・USBポートにプリンターのUSBがしっかりはまっていない → 奥まではめる
・プリンターの電源が入っていない → プリンターの電源を入れる
・PCがネットに繋がっていない → PCにネットを繋げる
・プリンターの電源が入っていない → プリンターの電源を入れる
・PCがネットに繋がっていない → PCにネットを繋げる
迷惑メールか分からない怖いメールを開けてしまいました。
期限付きでお金を支払うように変えていますがどうしたらいいですか・・・
期限付きでお金を支払うように変えていますがどうしたらいいですか・・・
迷惑メールかどうかの判断に↓のサイトを提案
https://www.dekyo.or.jp/soudan/index.html （迷惑メール相談センター）
過去に実際に届いた迷惑メール内容や、対象方が随時更新されているサイト
https://www.dekyo.or.jp/soudan/index.html （迷惑メール相談センター）
過去に実際に届いた迷惑メール内容や、対象方が随時更新されているサイト
他に考えられた原因・解決策
・身に覚えのないメールは開封しない
・開封してしまっても身に覚えのない内容には従わない
・件名や本文のURLは絶対にクリックしない
・開封してしまっても身に覚えのない内容には従わない
・件名や本文のURLは絶対にクリックしない
ウイルスバスターが動いていない気がします。
ウイルスバスターが何かしらの原因でアンインストールされています。
→ダウンロード・再インストール
→ダウンロード・再インストール
他に考えられた原因・解決策
・ウイルスバスターの有効期限が切れている→更新手続き
・他のセキュリティ対策ソフトが邪魔して不具合を起こしている
→ウイルスバスター以外のセキュリティ対策ソフトを無効化する
・他のセキュリティ対策ソフトが邪魔して不具合を起こしている
→ウイルスバスター以外のセキュリティ対策ソフトを無効化する
ネットで調べものをしようとしたら「インターネットに接続されていません」と出てきます。
何かのタイミングでネットワーク設定がリセットされているようです。
→ネットワーク設定を再設定
→ネットワーク設定を再設定
他に考えられた原因・解決策
・LANケーブルがPCにはまっていない
→LANケーブルを置くまではめる or LANケーブルの先の爪が緩くなっているなら新しいLANケーブルに交換
・機内モードがONになっている→画面右下の「飛行機」のようなマークからOFFに設定する
・機内モードがONになっている→画面右下の「飛行機」のようなマークからOFFに設定する
ネットで調べものをしようとしたら「インターネットに接続されていません」と出てきます。
PCのアップデートでネットワーク設定がリセットされているようです。
→ネットワーク設定を再設定
→ネットワーク設定を再設定
他に考えられた原因・解決策
・LANケーブルがPCにはまっていない
→LANケーブルを置くまではめる or LANケーブルの先の爪が緩くなっているなら新しいLANケーブルに交換
・機内モードがONになっている→画面右下の「飛行機」のようなマークからOFFに設定する
→LANケーブルを置くまではめる or LANケーブルの先の爪が緩くなっているなら新しいLANケーブルに交換
・機内モードがONになっている→画面右下の「飛行機」のようなマークからOFFに設定する